Was in einem Bericht enthalten ist
Beachten Sie den Werkzeugnamen, die URL, die Sprache, das Gerät und den Browser. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was passiert ist und die genaue Fehlermeldung. Ein kleines Beispiel ohne private Informationen hilft, das Problem zu reproduzieren.
Teilen Sie keine Passwörter, Ausweisdokumente oder vertraulichen Dateien. Prüfen Sie zuerst die Anleitungen und die Hilfe auf Grenzen und Optionen.
Kontaktkanal
Senden Sie Fehlermeldungen, Vorschläge und Fragen an [email protected]. Geben Sie die Informationen an, die für eine Antwort erforderlich sind, und vermeiden Sie vertrauliche Anhänge. Diese Seite erhebt keine Daten über ein Formular.
Vorlage zum Melden eines Problems
Füllen Sie die Felder mit dem, was passiert ist. Fügen Sie genaue Schritte und Einstellungen hinzu, damit wir sie reproduzieren können. Ersetzen Sie nach Möglichkeit echte Daten durch das Werkzeugmuster.
Werkzeug und URL: Gerät, Browser und Version: Schritte und verwendete Einstellungen: Erwartetes Ergebnis: Erhaltenes Ergebnis oder Fehlermeldung:
Ein reproduzierbares Beispiel vorbereiten
Beginnen Sie, indem Sie den Praxisfall des Tools ausprobieren. Wenn es funktioniert, aber Ihre Eingabe nicht, vergleichen Sie Größe, Format und Optionen, ohne private Dateien zu senden. Bereiten Sie ein kleines Beispiel vor, das nur das Feature enthält, das das Problem auslöst: eine Zeile mit einem Symbol, eine fiktive Tabelle mit Zitaten oder eine Test-PDF mit übereinstimmenden Orientierungen. Der Zweck ist, das Problem mit den minimalen Informationen zu beschreiben, die benötigt werden, anstatt ein ganzes vertrauliches Dokument zu reproduzieren.
Schreiben Sie Schritte in ihrer tatsächlichen Reihenfolge, einschließlich der nach der Erzeugung vorgenommenen Änderungen. Geben Sie an, ob beim Laden, Berechnen, Kopieren oder Öffnen eines Downloads ein Fehler auftritt. Jede Phase erfordert eine andere Untersuchung. Kopieren Sie eine Fehlermeldung genau dann, wenn sie vorhanden ist. Ein Screenshot kann das Layout beschreiben, aber überprüfen Sie es auf persönlichen Inhalt, Anmeldeinformationen und nicht verwandte Registerkarten, bevor Sie es einfügen. Halten Sie Beispiele fiktiv, damit sich die Überprüfung auf das Verhalten konzentrieren kann, ohne Quelleninformationen preiszugeben.
Unterscheiden der Ausgabe von ihrem Zielort
Wenn ein Download korrekt geöffnet wird, aber eine andere Anwendung ihn ablehnt, identifizieren Sie dieses Ziel und seine sichtbaren Anforderungen. Eine gültige Datei kann ein Format, Abmessungen oder Byte-Größe außerhalb der Grenzen des Empfängers haben. Zeichnen Sie Pixel und Bytes separat für Bilder, Einheiten oder Zeitzonen für Datumsangaben und die Handhabung von Leerzeichen und Duplikaten für Listen auf. Diese Details erklären Diskrepanzen, ohne zu erraten, was der Input darstellen sollte.
Beschreiben Sie für einen Werkzeugvorschlag die Aufgabe, das Quellformat und die erforderliche Ausgabe. Ein fiktiver Fall hilft dabei, Grenzen und Akzeptanzkriterien zu erklären. E-Mail ist der angegebene Kommunikationskanal; Diese Seite sendet keine Werkzeuginhalte oder enthält ein Support-Formular. Speichern Sie vor dem Schreiben nützliche Ergebnisse auf dem Gerät, damit sie beim Seitenwechsel nicht verloren gehen. Eine fokussierte Beschreibung des erwarteten und beobachteten Verhaltens erleichtert das Verständnis und die Reproduktion der Anfrage.